近年來我國酒店業(yè)相繼面臨世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力,國民經(jīng)濟(jì)增速放緩,消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整等壓力,酒店業(yè)轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。同時隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展,酒店業(yè)也面臨技術(shù)革新壓力,酒店等傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用思維和能力,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行深入融合和創(chuàng)新發(fā)展,提升服務(wù)管理水平。著這種背景下酒店智能客房?應(yīng)運(yùn)而生。下邊我們一塊看下如何實(shí)現(xiàn)酒店智能客房?。

1.住宿服務(wù)

住宿服務(wù)是酒店的核心產(chǎn)品,客房管理也是酒店工作量很重要的工作環(huán)節(jié),因此酒店智能建設(shè)應(yīng)以客房的智能化為重點(diǎn)。對客房智能化建設(shè)從智能電話、多媒體互動電視、顧客服務(wù)管理、智能化控制管理系統(tǒng)的配備上做了相應(yīng)規(guī)定,提倡酒店行業(yè)智能產(chǎn)品應(yīng)用注重客房安全舒適環(huán)境的營造,核心功能為給客人便捷客房設(shè)施使用,提供高科技體驗(yàn)感,同時應(yīng)具備綜合客房信息管理能力,提高酒店服務(wù)和管理效率。

2.自助服務(wù)

從對比分析來看,手機(jī) APP、自助服務(wù)簡化了客房預(yù)訂與入住手續(xù),增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)感,同時建立起移動端的客戶交流和互動,受到顧客歡迎,較容易實(shí)施,而客房管理功能較少。同時應(yīng)注意到,實(shí)現(xiàn)數(shù)字開門,并非簡單的將成千上萬個房號和訪客“對號入座",連接客房、顧客、智能手機(jī)需要的大量數(shù)據(jù),其安全性和分析應(yīng)用依賴于技術(shù)三方的服務(wù)能力,同時此功能面臨數(shù)字化門鎖的更新改造和成本提升。

3.酒店客房控制管理系統(tǒng)

酒店客房控制管理系統(tǒng)將客房門鎖、空調(diào)、燈光、音響系統(tǒng)等進(jìn)行統(tǒng)一管理控制,即時反映客房狀態(tài)和顧客需求,能與酒店P(guān)MS系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換分析,是酒店智能化的重要模塊,但酒店服務(wù)功能相對少,難以滿足顧客移動應(yīng)用及酒店便捷服務(wù)的發(fā)展需求。無線物聯(lián)客房控制系統(tǒng)在功能上具有酒店在線服務(wù)、設(shè)備智能控制、能耗實(shí)時監(jiān)測分析、服務(wù)質(zhì)量跟蹤等,符合物聯(lián)網(wǎng)和智慧酒店發(fā)展的趨勢。

酒店智能客房?客趨于移動端的服務(wù)管理一體化,既能實(shí)現(xiàn)分移動端的酒店數(shù)字化服務(wù),實(shí)現(xiàn)客房整體的設(shè)施管理和控制,還應(yīng)能進(jìn)行相關(guān)服務(wù)流信息收集和數(shù)據(jù)分析,構(gòu)建線上線下融通的服務(wù)體系,促進(jìn)酒店經(jīng)營管理優(yōu)化,有效提高酒店服務(wù)和管理效率,促進(jìn)酒店整體運(yùn)營的智慧化。